VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Předmětem těchto Všeobecných obchodních podmínek společnosti IC HOTELS a.s. – provozovna WELLNESS HOTEL STEP (dále jen „VOP“), je úprava podmínek realizace ubytovacích a souvisejících služeb ve WELLNESS HOTELU STEP (dále jen „WHS“). VOP jsou nedílnou součástí všech ujednání pokud nejsou obchodní vztahy upraveny smlouvou, ve které je uvedeno jinak. Potvrzením Nabídky WHS, resp. Objednávky Objednatele/Klienta (dále jen „Nabídka“) - uznává Objednatel/Klient následující VOP za závazné pro všechna plnění související s předmětem VOP.
1. Objednávka a přijetí objednávky
1.1.
Objednávky ubytovacích a souvisejících služeb ve WHS musí mít písemnou formu (faxem nebo elektronickou poštou). Podpisem Nabídky (potvrzením emailu) vyjádří Objednatel souhlas se službami, termíny a cenami v ní specifikovaných. Po obdržení potvrzené Nabídky se ujednání v ní uvedená stávají pro WHS závazná; WHS je tímto okamžikem povinen služby specifikované v potvrzené Nabídce řádně poskytnout a Objednatel tyto odebrat a zaplatit za ně stanovenou cenu, včetně dodatečně písemně specifikovaných služeb podepsaných oprávněnou osobou Objednatele.
1.2.
Budou-li Objednatelem, příp. jím určenou osobou/zastupující osobou, objednány dodatečně další služby, jsou WHS i Objednatel povinni postupovat v souladu s ustanovením 1.1. VOP.
2. Platební podmínky
2.1.
Objednatel je povinen uhradit cenu za služby poskytnuté ze strany WHS, jež jsou specifikovány v potvrzené Nabídce včetně těch, které byly objednány dodatečně v souladu s ustanovením 1.2. VOP.
2.2.
Objednatel se zavazuje poskytnout WHS (požaduje-li to WHS) zálohu ve výši a termínu splatnosti stanovených v Nabídce. Nebude-li záloha Objednatelem uhrazena ve sjednané výši a určeném termínu, vyhrazuje si WHS právo zrušit sjednanou rezervaci.
2.3.
Objednatel se zavazuje uhradit daňové doklady (faktury) ve lhůtě splatnosti v nich uvedené, tj. do 14 dnů od jejich vystavení, není-li sjednáno jinak. Písemné reklamace mohou být uplatněny pouze do doby splatnosti příslušné faktury; WHS si na jejich vyřízení vyhrazuje lhůtu 14 dnů ode dne jejich doručení. Částka faktury nepodléhající reklamaci je splatná v původním termínu splatnosti faktury.
2.4.
Platba je považována za uskutečněnou až v okamžiku, kdy je připsána na účet WHS, jež je uveden na daňovém dokladu (faktura).
2.5.
Po dohodě s WHS má Objednatel možnost zaplatit za poskytnuté služby hotově či platební kartou.
2.6.
Dostane-li se Objednatel do prodlení s úhradou platby za poskytnuté služby, má WHS právo uplatnit po Objednateli vedle zaplacení dlužné částky také smluvní pokutu ve výši 0,1% z dlužné částky za každý započatý den prodlení počínaje prvním dnem následujícím po dni splatnosti daňového dokladu (faktury) do jeho zaplacení.
2.7.
WHS si vyhrazuje právo použít kteroukoliv platbu Objednavatele k uhrazení jeho nejstarší pohledávky/nejstarších pohledávek po splatnosti.
2.8.
Veškeré platby budou uskutečněny v měně, která odpovídá měně uvedené v potvrzené Nabídce. Ceny v měně EUR budou kalkulovány aktuálním kursem stanoveným ČNB platným ke dni poskytnutí služby.
3. Storno podmínky
3.1.
Zrušení, odklady, úpravy rezervací mají za následek poplatky stanovené v tomto odstavci, které je povinen zaplatit Objednatel WHS. Tento poplatek se vždy vztahuje na předběžnou celkovou cenu. Objednatel souhlasí s tím, že v případě zrušení, odkladu, úpravy či přesunutí rezervace na jiné období uhradí následující poplatky:
a) u jednotlivců a skupin do 9 osob
- v případě oznámení storna do 48 hodin včetně před oznámeným příchodem nejsou účtovány žádné storno poplatky,
- storno poplatky ve výši 100% z prvních dvou nocí objednaného pokoje bez DPH u jednotlivců / z celkové ceny za první dvě noci objednaných pokojů bez DPH u skupin, provede-li storno objednávky ve lhůtě kratší než 48 hodin (v top termínech 14 dnů) před oznámeným příchodem, příp. nenastoupí-li bez provedení storna.
b) u skupin (10 a více osob)
- v případě oznámení storna do 28 dnů před oznámeným dnem příchodu nejsou účtovány žádné storno poplatky,
- storno poplatky ve výši 20% z celkové ceny za všechny objednané a potvrzené služby bez DPH, provede-li storno objednávky ve lhůtě od 15 do 28 dnů včetně před oznámeným dnem příchodu,
- storno poplatky ve výši 50% z celkové ceny za všechny objednané a potvrzené služby bez DPH, provede-li storno objednávky ve lhůtě od 7 do 14 dnů včetně před oznámeným dnem příchodu,
- storno poplatky ve výši 100% z celkové ceny za všechny objednané a potvrzené služby bez DPH, provede-li storno objednávky ve lhůtě od 1 do 6 dnů včetně před oznámeným dnem příchodu, v den nájezdu, příp. nenastoupí-li bez provedení storna.
Cenou pokoje se pro účely této smlouvy rozumí cena za ubytování a bufetovou snídani, magistrátní poplatek a DPH v zákonné výši.
3.2.
Dojde-li ze strany Objednatele ke změně potvrzené Nabídky v počtu účastníků na ubytování či rozsahu dalších objednaných služeb platí, že:
- snížení počtu osob o 10% a více ve lhůtě méně než 3 dny včetně před dohodnutým dnem příjezdu nemá vliv na výši ceny sjednané v potvrzené Nabídce, nedohodnou-li se WHS a Objednatel jinak.
3.3.
Objednatel je povinen uhradit WHS storno poplatek dle ustanovení 3.1. VOP do 14 dnů ode dne oznámení storna objednávky dle ustanovení 3.3. VOP. Nebude-li storno poplatek řádně uhrazen, je Objednatel povinen zaplatit WHS vedle částky odpovídající storno poplatku též smluvní pokutu ve výši 0,1% z dlužné částky za každý započatý den prodlení počínaje prvním dnem následujícím po dni splatnosti storno poplatku do jeho zaplacení.
3.4.
Storno objednávky je nutno učinit v písemné formě (faxem či elektronicky), a to u osoby zařizující dle potvrzené Nabídky klientovu objednávku, jež je povinna přijaté storno ve stejné formě bez zbytečného odkladu potvrdit.
4. Reklamace
4.1.
Reklamaci služeb poskytnutých WHS je Objednatel povinen uplatnit u osoby, jež podle potvrzené Nabídky zařizuje jeho objednávku, bezodkladně po zjištění nedostatků v místě jejich poskytnutí, tj. ve WHS, příp. v písemné (faxové či elektronické) formě nejpozději následující den po skončení ubytování. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.
5. Jurisdikce
5.1.
Veškeré eventuální spory vzniklé v souvislosti s poskytnutím ubytování ze strany WHS včetně souvisejících služeb WHS se řídí českým právním řádem a budou řešeny u obecného soudu WHS bez ohledu na sídlo/bydliště Objednatele/Klienta.
6. Souhlas se zasíláním obchodních nabídek WHS
6.1.
Objednatel souhlasí se zasíláním obchodních nabídek WHS, jež je uskutečňováno v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, v platném znění.
7. Vyšší moc
7.1.
Není-li WHS při veškerém svém úsilí schopen dostát sjednaným podmínkám v důsledku zásahu vyšší moci, má bez dalšího právo objednávku zrušit, popř. ji přiměřeně změnit. Vyšší mocí se rozumí zejména válka, mobilizace, vnitřní nepokoje, konfiskace, stávka, výluka, poškození hotelu a jeho zařízení následkem živelných pohrom či při vnitřních nepokojích, vývozní a dovozní omezení, exploze, epidemie, nedostatek materiálu zapříčiněný z výše uvedených důvodů; v případě zásahu vyšší moci není Objednavatel oprávněn uplatňovat vůči WHS žádné sankce či ekvivalentní nároky.
8. Ostatní ujednání
8.1.
Nedojde-li mezi WHS a Objednatelem ke shodě ve věcech týkajících se Objednatelem dodatečně požadovaných změn, vyhrazuje si WHS právo objednávku zrušit a požadovat od Objednatele úhradu storno poplatku v souladu s článkem 3. VOP, přičemž sjednaná cena bude odpovídat dohodnuté ceně bez připočtení těch dodatečně objednaných služeb, které byly příčinou zrušení objednávky.
8.2.
Objednatel bere na vědomí, že odpovědnost WHS, Objednatel a popř. jeho Klientů se řídí ust. § 420 a násl. zák. č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
8.3.
WHS je oprávněn při příjezdu „Klientů-Studentských skupin“ vybírat od těchto v recepci WHS vratnou zálohu ve výši 20,00 EUR/osoba/pobyt, která slouží k úhradě případných škod způsobených Klienty-studenty neuhrazením svévolně čerpaných služeb (minibary, telefony, atd.). WHS se zavazuje při odjezdu Klientů-Studentů po vypořádání případných pohledávek dle tohoto odstavce tuto kauci, případně její část, vrátit těmto Klientům-Studentům.
8.4.
Za hrubé porušení ubytovacího řádu hotelu má WHS právo, po dohodě s Objednatelem, ukončit pobyt bez náhrady, popř. účtovat Klientovi smluvní pokutu až do výše celé vratné zálohy dle čl. IV. odst. 3. této smlouvy nebo paušálně 50,00 EUR/pokoj.
9. Závěrečná ustanovení
9.1.
Veškeré sporné otázky budou WHS a Objednavatel/Klient řešit přednostně osobním či písemným kontaktem a soudní spor budou považovat za krajní řešení.
9.2.
VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 13.12.2011.
